Kindred Group, récemment acquis par La Française des Jeux (FDJ), a publié son dernier rapport sur ses actions en faveur d’un jeu responsable. Il a pour objectif de donner des indications et un résultat précis sur ses actions. Il permet en outre de mesurer l’impact des actions de Kindred en ce qui concerne le jeu responsable.
Revenus issus des joueurs à risque en baisse
Au cours du dernier trimestre 2024, les revenus bruts des gains de Kindred provenant des joueurs à haut risque ont atteint 2,7 %. C’est une baisse encourageante par rapport au trimestre précédent (3,2%). Cette évolution positive est principalement due à des mesures plus strictes, à l’amélioration des processus internes et à la sortie des marchés non réglementés.
Le pourcentage de clients détectés qui ont montré un comportement amélioré après des interventions a montré une amélioration à 92,2 % (contre 87,3 % au troisième trimestre 2024). Cette tendance positive est principalement le résultat de mesures plus strictes sur les marchés clés, de l’amélioration des processus internes, ainsi que de la sortie des marchés non agréés localement dans le cadre de l’acquisition par La Française des Jeux (FDJ) en octobre 2024. Ce changement reflète l’engagement plus large de Kindred à maintenir des normes réglementaires élevées et à favoriser des pratiques de jeu plus sûres.
Encourager un jeu responsable
Kindred s’engage à minimiser les méfaits liés au jeu. Entre juillet et décembre, l’entreprise a contacté 0,90 % des joueurs, ceux présentant des signes de jeu à risque. Parmi eux, 61,6 % ont réduit leur activité de jeu, et 74,2 % ont diminué leurs dépôts. Ces résultats sont donc positifs et prouvent qu’une action concrète envers les joueurs à risque porte ses fruits.
Cependant, ces résultats cachent une autre réalité. En effet, ils marquent une légère baisse par rapport au premier semestre 2024, où 76,85 % des joueurs avaient réduit leurs dépôts.
Kindred utilise diverses méthodes pour encourager le jeu responsable, notamment des messages personnalisés, des e-mails et même des appels téléphoniques.
L’équipe dédiée au jeu sécurisé de Kindred fournit aux joueurs des outils et des conseils pour les aider à garder le contrôle de leur activité de jeu. Ces efforts ont conduit 2,4 % des joueurs contactés à s’auto-exclure pour six mois, tandis que 2,2 % ont opté pour une pause plus longue.
Des objectif atteints
«Nous sommes heureux de constater la baisse des revenus à haut risque au cours du quatrième trimestre de l’année dernière. Nous savons que la part fluctue d’un trimestre à l’autre, mais la tendance à long terme montre une baisse constante. Nous restons déterminés et concentrés sur l’amélioration de nos systèmes et processus pour garantir à nos clients une expérience sûre et amusante. » Ces déclarations d’Esther Scheepers, responsable du jeu responsable chez Kindred Group, démontrent une certaine satisfaction.
Récemment, la fusion de Kindred avec La Française des Jeux (FDJ) à rebattu les cartes du secteur des jeux en Europe. Alors que la France a formé un groupe d’étude sur la possible autorisation des casinos en ligne, la FDJ a un coup d’avance. Avec Kindred, l’opérateur des jeux français met en effet la main sur ses casinos en ligne. Il consolide ainsi sa position d’acteur majeur en Europe.
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Quelles sont les principales initiatives de Kindred en matière de jeu responsable ?
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Comment Kindred s’assure-t-il de la conformité réglementaire en matière de jeu responsable ?
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Quels sont les objectifs futurs de Kindred en matière de jeu responsable ?

Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.